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民生银行昆明分行于婧:精益服务如心语

发布于2018-05-16 23:50    文章来源:未知

  清晨的第一缕阳光洒进厅堂,一个忙碌的身影映入眼帘,微笑、巡检、取号、分流、初步营销,于婧又开始了紧张忙碌的一天。

  2015年7月,于婧大学毕业,旋即加入了民生银行昆明分行拓东路支行,担任服务经理。她性格直率豪爽,入行不久就凭着阳光和热情获得了一大批老客户的称赞和认可,昆明分行经常能接到一些客户打来热线电话对她进行表扬。谈及对她的印象,客户们总说,“很热情,操作熟练,对她很喜欢,办业务也很放心”。

  每天晨会后,于婧都会对厅堂设施进行细致检查,饮水机里的水杯是否充足,灯光是否开启,网银体验机是否能正常使用,填单台资料是否齐全等。开始营业后,客户进入大厅,她会第一时间上前询问客户需求,并对客户进行分流引导。对于等得不耐烦的客户,她会倒一杯水,然后对说,“您喝点水吧,实在不好意思,让您久等了”;客户走出营业厅,她会说一句,“谢谢光临,请慢走”。正是在日常工作中的点点滴滴,于婧在客户中形成了良好口碑,也赢得了同事们的充分认可。

  在做好服务的同时,于婧也表现出优秀的业务处理能力和营销能力。入行以来,在分行每季度服务经理业绩考核中,于婧均列第一,因业绩优秀,分行也推荐其转岗理财经理。在今年1月14日召开的分行零售表彰大会上,于婧更是被评为“2016年度优秀厅堂经理”。

  拓东路支行有一位80多岁的老年客户,视力听力都不是很好,行动也不方便。老人家精打细算,只想买起息时间近一点的理财产品,于婧就一直陪着她,等待资金到账购买理财,最终在晚上9点多才成功购买,然后把老人家送回家。后来,这位老人家办业务,就只找于婧。

  事实上,像这位老人家一样的“粉丝”还有很多,厅堂里经常能听到客户说,“小于你好,谢谢,太谢谢你了,你太好了”之类的话。谈起于婧,很多同事都会说,“跟她一起工作,总能感受到满满的正能量,连带着自己都感觉心里轻松很多、积极很多”。

  一个好的服务经理,既要做好服务,也要对其他业务知识了如指掌。于婧在保本理财、基金、保险、贵金属等方面都非常熟悉,在分行的理财经理中也小有名气。在今年一季度分行劳动竞赛开始后,分行更是安排于婧给零售团队进行经验分享。

  谈到未来的职业规划,于婧说,她想成为一名专业的理财经理。在当前形势下,服务固然重要,但专业的理财、投资和资产配置也同样重要,也是有力的获客手段。“理财经理这个岗位更能发挥出自我的价值,也更方便服务客户营销客户。”于婧说,有些高端客户平时很少出现在网点,主要通过电子渠道完成业务,这也导致银行工作人员同客户的感情维系越来越薄弱。

  于婧认为,维护的客户可能平时很少见,但一定要走出去,争取一周拜访一个客户,通过拜访来了解客户信息,甚至能深度挖掘客户潜力。“服务都是大同小异,我们只能做到更真心,更细心,才能得到客户的心。”于婧说,一定要做到接地气,要用好服务这个利器,去面对市场竞争。

  “想做好一份工作,首先要喜欢上这份工作。”于婧说,她感恩民生银行,因为当所有银行都不招理工科学生的时候,民生银行为她打开了一扇门,她也必然会做得更好来回报民生。“衷心希望民生能够早日修成正果,五色备举凤凰翱翔四海之外,我也会为此不懈努力的!”于婧信心满满地说。